當我們想取得使用者視角栩栩如生的描述，並可以透過追問去探究更深層的議題，訪談是十分適合的方法
今天就來實際訪談使用者，訂下大學生分組合作小工具的功能細節吧

訪談是一個深奧的研究方法，重視規劃遠勝於技巧，我會用兩天的時間介紹訪談。

準備一場訪談

事前規劃

在進行訪談時，我們的主要目標是深入了解事情的原因、情境、發展過程以及可能產生的影響。透過訪談取得資訊，一開始先了解答案的範圍，當各個問題的答案逐漸飽和後，會對自己的調查更有提升信心。

關於訪談有３個可以作為出發點的想法：

1. 對於自己想了解的事需要擁有理論架構
2. 問開放式的問題讓受訪者分享想法，重點在於從他們的回應中追問細節
3. 透過不同的情境或案例間做出對比，有助於了解原因

其中擁有理論架構是訪談與聊天最大的不同，訪談具有明確的目標性，若訪談中漫無目的，難以確定哪些資訊對解決研究問題更有幫助、不知道何時要追問細節，可能會導致在訪談結束後收集不到有用的資訊。

因此訪談前我們可以準備一份訪談大綱

但是不用逐題詢問受訪者，這份訪談大綱的作用是讓我們對問問題的範圍和方向有概念，就像一張地圖一樣，如果受訪者離題了我們會知道要引導回正題。

整理資料

在實際訪談後，要是能把訪談紀錄做成逐字稿，就能得到珍貴的第一手資料

下一步要從逐字稿的內容中找到可以回答我們要設計什麼功能?細節是什麼的概念

嚴謹的做，可以把逐字稿變成一段一段的段落，每一個段落都是單一主題的敘述：

我嘗試過一些方法，像是事先準備一些筆記，這樣在討論時能更有信心發言。但我覺得還有改進的空間。也許有一個平台或工具，可以讓我們在開會前先提出意見，這樣我就可以更容易地表達自己的想法，而不必當場發言。
我都會提早向組員驗收進度，這樣一來萬一我的組員進度落後我還可以有緩衝時間，有組員討論報告的時間訂了但她來不了。
我原本報告想做遊戲相關的主題，但已經有人提出要做音樂主題了，所以我就附議

接下來透過編碼或親合圖收斂出幾個大概念。

如果訪談的人數比較少，或是想偷懶一點，會很容易就收斂出主題

看了一下時間，今天也差不多要結束了，那明天繼續介紹訪談吧